Hizmet Standartları

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ
KÜTÜPHANE VE DOKÜMANTASYON DAİRE BAŞKANLIĞI HİZMET STANDARTLARI

SIRA NO

HİZMET  ADI

İSTENEN BELGELER

TAMAMLANMA SÜRESİ (EN GEÇ)

1

Kütüphaneden yararlanma (kaynaklarından yararlanma ve fiziksel ortam kullanımı)

Belge talep edilmemektedir (Dış kullanıcı için misafir giriş kartı kartı)

Anlık
(Kütüphane çalışma
saatleri içerisinde)

2

Yayın isteği (Satın alma)

Yayın istek formu (Elektronik ortamda)

4-6 ay (İhale sürecine bağlı olarak)

3

Bağış (Kütüphanenin koleksiyon geliştirme politikası doğrultusunda yapılan bağış kitapların işlemleri)

Belge talep edilmemektedir. (Bağış Formu doldurulması zorunludur.)

15 Dakika

4

Kütüphanenin otomasyon sistemi üzerinden katalog taraması

Belge talep edilmemektedir

Anlık

5

Üyelik

Kimlik kartı

1 dakika

6

Ödünç verme

Kimlik kartı, ödünç verilecek yayın

1 dakika

7

Uzatma

Kimlik Kartı  (Elektronik ortamda Şifre kontrollü)

1 dakika

8

İade

İade edilecek yayın

1 dakika

9

Kütüphanenin otomasyon sistemi üzerinden rezerve ve uzatma işlemleri

Elektronik ortamda (Şifre kontrollü)

1 dakika

10

İlişik kesme

İlişik kesme belgesi

2 dakika

11

Danışma (Kütüphane ve kaynakları konusunda telefon, e-posta ve yüz yüze bilgi verilmesi)

Belge talep edilmemektedir

1-5 dakika

12

Oryantasyon (Kütüphane tanıtımı ve etkin kullanma eğitimi)

Telefon veya e-posta ile randevu

1 saat

13

Danışma bölümü e-kaynaklar erişimi (Abone olunan/satın alınan tüm e-kaynaklara erişim)

Belge talep edilmemektedir

Anlık (Bilgisayar sayısı ile sınırlı)

14

Kütüphanelerarası işbirliği (ILL)

Tez, makale, kitap istek formu

1-3 gün

15

E-kaynaklardan yararlanma

Belge talep edilmemektedir

Anlık

16

E-kaynaklara uzaktan erişim

Kurumsal (üniversite) e-posta hesabı, şifre

Anlık

17

Yazışmalar

1-Gelen Evrak-Giden Evrak

½ GÜN

18

Gör-işit Materyalleri işlemleri

Kimlik kartı

1 dakika

19

Kablosuz internet

Kurumsal (üniversite) e-posta hesabı, şifre (Eduroam)

Anlık

20

Fotokopi (Kütüphane materyalinden fotokopi çekilmesi)

Belge talep edilmemektedir

5-30 dakika

21

Grup çalışma odası kullanımı

Kimlik kartı

1 dakika

22

Bireysel çalışma odası kullanımı

Kimlik kartı

1 dakika

23

Staj

Kabul belgesi, kimlik kartı

20-30 iş günü

24

Bilgisayar kullanımı

Belge talep edilmemektedir

Anlık

25

Bilgi edinme hakkı kanunu kapsamında yürütülen işlemler

Başvuru formu, posta, e-posta, faks

15-30 iş günü

26

Dilekçe hakkının kullanılmasına dair kanun kapsamında yürütülen işlemler

Başvuru belgesi

30 gün